美国心理学家大卫..霍金斯提出了“能量层级”的概念。他认为内疚感和羞愧感是能量级最低的情绪感觉。这就意味着，内疚感和羞愧感是我们最不愿意面对的感觉。再加上中国人向来讲究面子，还有中国文化向来要求大家要宽容。导致很多中国人是不愿意好好道歉的。
不好好道歉表现在以下三个方面：
1.说完“对不起”后说“但是”
举例：小李不小心打翻了别人的泡面。小李这样道歉：“真是对不起，是我不小心，但是你干嘛在这吃泡面呀？”
这种道歉方式就是在给自己找借口、找推脱的理由。即使前面的“对不起”说得多真诚，道歉效果也等于零，反而还会让对方更愤怒：“难道还怪我咯？！”
2、刻意强调自己的委屈
举例：小李接着说：“现在我也弄得一手面汤啊，所以我们算扯平了吧？”
对方的委屈和愤怒还没发泄出来，你作为道歉者反而先来宣泄委屈，对方当然不会接受你的道歉。这时候应该先关心对方的损失。
3、催对方原谅自己
举例：小李又说“我都道歉了，您大人不记小人过吧。”
这样对方半点也感觉不到你道歉的诚意了。好像自己犯的错没什么大不了的，你应该马上原谅我才对。
如何道歉，才能打动人心，让对方无法拒绝呢？
高情商的人往往采用这样的句式道歉：
“真诚地道歉+我的错误+你的损失+保证或补偿”。
举例：小李打翻泡面后这样道歉：
“真是对不起，都怪我毛手毛脚的，把你的外套都弄脏了，我以后一定注意走路，我再帮你买碗面，你衣服的干洗费我出！”
这样的道歉效果是非常好的，对方立刻就原谅了小李。因为小李的诚恳，她迅速消化掉了情绪，说句：“算了，你下次注意就好了。”
短短几句话瞬间化解了危机，这就是语言的艺术。
小李的例子还只是件小事。在实际生活中，往往会有一些比较严重的错误，那就不仅仅是说几句话就能完事的了。这样的情况，要做到两个要。
1.要及时安抚对方的情绪
比如一对情侣，吵完架，男孩说完对不起就去玩手机了，好像对方生气跟自己没关系似的。这并不是真正的道歉。真正的道歉是及时安抚对方的情绪，陪着对方消化。
2.对错误进行解释说明
真正有诚意的道歉是明白自己错在哪里，可以分析和说明自己的错误。
“真诚地道歉+我的错误+你的损失+保证或补偿”。高情商沟通之打动人心的道歉话术，你学会了吗？
当然，根据事态严重性的不同，适当地增减其中的部分是很有必要的，否则有可能小题大做或大事化了，反而不妙。
很小的错事，如不小心碰到别人，只需简单道个歉：“不好意思”或“对不起”。
中等的错事，需要真诚道歉+照顾一下对方的情绪：“对不起+你现在还好吗？”
严重的错事，就得郑重其事地道歉，要坦诚自己的错误，并想尽一切办法弥补对方。要做到打动人心！
